Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de NEXUS SERVIPRO SF, S.L. («Nexus») por parte de empresas, empresarios y profesionales (el «Cliente»). Se aplican junto con el presupuesto o propuesta aceptada por escrito (la «Propuesta»), que prevalece en caso de contradicción. Al aceptar una Propuesta, el Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y que acepta estas condiciones.

1. Servicios

• Implantación de IA en la empresa. Diagnóstico de procesos y herramientas, configuración de un asistente de inteligencia artificial con el conocimiento, las reglas y la memoria de la empresa del Cliente, conexión a los sistemas que se acuerden, instalación en hasta 10 puestos de trabajo, manual de uso y formación del equipo. Los puestos adicionales se presupuestan aparte.
• Formación y adecuación al Reglamento (UE) 2024/1689. Formación del personal en el uso responsable de la inteligencia artificial, inventario de los sistemas de IA utilizados y su nivel de riesgo, redacción de la política interna de uso de IA y de protección de datos, y registro de evidencias. Es un servicio de adecuación e implantación: Nexus no certifica el cumplimiento del Reglamento, no es un organismo notificado ni de evaluación de la conformidad, y nada de lo entregado constituye una certificación ni asesoramiento jurídico sustitutivo del de un abogado.
• Mantenimiento y evolución. Suscripción mensual que mantiene el asistente implantado: evaluación y recomendación de nuevos modelos, revisión y limpieza de la memoria y las reglas, verificación de los conectores, revisión de seguridad y permisos, soporte al equipo, mejoras menores e informe mensual. Requiere haber contratado la implantación.
• Estudio previo. Diagnóstico de la empresa del Cliente (entrevistas con su equipo, mapa de procesos y herramientas) y propuesta cerrada de implantación. Es opcional y sirve para decidir con información antes de comprometerse.

2. Precio y pago

Los precios publicados en la web son los precios de los servicios descritos, sin IVA. El precio aplicable es el de la Propuesta aceptada, que no se modifica una vez aceptada salvo cambios de alcance acordados por escrito. Salvo pacto distinto en la Propuesta:

• Implantación: 50 % a la aceptación y 50 % a la entrega.
• Formación y adecuación: 100 % a la aceptación.
• Estudio previo: 500 € a la aceptación. Si el Cliente contrata después la implantación, ese importe se descuenta íntegro del precio de la implantación, dentro del plazo que fije la Propuesta.
• Licencias de los modelos de IA y del software de terceros: las contrata y paga el Cliente. Si lo solicita, Nexus puede adelantar su pago y repercutírselo después en factura.
• Mantenimiento: cuota mensual por adelantado, pagadera en los cinco primeros días de cada mes.

El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura. El retraso en el pago devenga el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y faculta a Nexus a suspender el servicio previo aviso.

3. Plazos

El plazo orientativo de la implantación es de dos semanas desde el inicio, incluida la formación, seguido de un periodo de seguimiento. El plazo concreto se fija en la Propuesta y queda condicionado a que el Cliente facilite a tiempo los accesos, la información y la disponibilidad de su equipo (cláusula 4). Los retrasos imputables al Cliente amplían el plazo en la misma medida.

4. Obligaciones del Cliente

• Designar un interlocutor con capacidad de decisión.
• Facilitar los accesos a los sistemas que se acuerde conectar, con el mínimo de permisos necesario, y la información veraz y actualizada sobre sus procesos.
• Garantizar la disponibilidad de su equipo para las entrevistas y la formación.
• Garantizar que dispone de base legítima para tratar los datos personales que incorpore a los sistemas conectados al asistente, y no incorporar categorías especiales de datos (artículo 9 RGPD) salvo acuerdo expreso.
• Revisar y aprobar las acciones del asistente conforme a la gobernanza entregada. El asistente prepara el trabajo; la decisión y su aprobación corresponden siempre a una persona del Cliente.

5. Propiedad intelectual y know-how

El Cliente es y sigue siendo titular de sus datos, de su conocimiento de negocio y de los contenidos que aporta. La configuración del asistente que se entrega (reglas, memoria, documentación y conectores) queda instalada en los equipos del Cliente, que puede usarla sin límite de tiempo para su actividad interna. Nexus conserva la titularidad de su metodología, plantillas, herramientas y componentes reutilizables, y el derecho a emplearlos con otros clientes. El Cliente no puede revender, sublicenciar ni ceder a terceros la configuración entregada ni la metodología de Nexus.

Los modelos de inteligencia artificial y el software de terceros se rigen por las licencias de sus titulares, que el Cliente acepta en lo que le sea aplicable.

Las licencias de los modelos de IA y del software de terceros necesarias para el servicio son del Cliente: él las contrata y las paga. Nexus las instala y las gestiona dentro del servicio y, si el Cliente se lo pide, puede adelantar su pago y repercutírselo en factura.

6. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, durante la vigencia del contrato y los cinco años siguientes, y solo la usará para los fines del contrato. Nexus podrá citar al Cliente como referencia comercial (nombre y logotipo) únicamente con su autorización previa por escrito.

7. Garantías y responsabilidad

Nexus se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a lo descrito en la Propuesta. Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar resultados inexactos; por eso la gobernanza entregada exige revisión humana y Nexus no garantiza resultados económicos, de ahorro o de ventas concretos, ni el cumplimiento normativo del Cliente, que depende de sus propias decisiones y de su uso de los sistemas.

Garantía de cumplimiento de la implantación

Qué garantizamos. Antes de iniciar una implantación, Nexus y el Cliente firman un anexo de alcance, que forma parte de la Propuesta, con los entregables objetivos del proyecto: qué asistentes de IA se instalan y en qué puestos, qué conexiones a sistemas del Cliente se dejan operativas, qué procesos quedan automatizados (con su criterio de aceptación verificable) y qué formación se imparte. Cuando el proyecto nace de un estudio previo, ese anexo se elabora a partir de sus conclusiones.

Cómo se comprueba. Al finalizar la implantación, Nexus y el Cliente revisan juntos el anexo, punto por punto. Cada entregable se marca como cumplido o no cumplido según su criterio de aceptación, no según impresiones.

Qué pasa si no cumplimos. Si uno o más entregables del anexo no están cumplidos, el Cliente puede comunicarlo por escrito a info@nexusservipro.com en los 30 días naturales siguientes al fin de la implantación. Nexus dispone entonces de 15 días naturales para subsanar sin coste. Si transcurrido ese plazo el entregable sigue sin cumplirse, Nexus devolverá al Cliente el 100 % de lo pagado por el servicio de implantación, incluido el importe del estudio previo si se descontó de ella, en un plazo máximo de 30 días desde la reclamación.

Qué no cubre esta garantía. (a) Los cambios de alcance solicitados después de firmar el anexo, que se presupuestan aparte; (b) los entregables que no pudieron completarse porque el Cliente no facilitó los accesos, la información o la disponibilidad del equipo pactados en el anexo, siempre que Nexus lo haya advertido por escrito durante el proyecto; (c) el servicio de mantenimiento y los servicios ya consumidos de formación y adecuación al Reglamento, que se rigen por sus propias condiciones; y (d) los resultados económicos concretos (ahorros, ventas o métricas de negocio), que dependen de factores ajenos a Nexus y por eso no se prometen: lo que se garantiza es lo instalado, funcionando y formado, tal y como se pactó.

Compatibilidad. Esta garantía es voluntaria y se suma a los derechos que la ley ya reconoce al Cliente; no los sustituye ni los limita.

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Nexus frente al Cliente por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio que origina la reclamación en los doce meses anteriores. Nexus no responde del lucro cesante ni de daños indirectos.

8. Duración, baja y traspaso

La implantación y la formación concluyen con la entrega. El mantenimiento se contrata por meses y se renueva automáticamente; cualquiera de las partes puede darlo por terminado con un preaviso de 30 días por escrito, sin penalización. A la terminación por cualquier causa, Nexus entrega al Cliente la documentación actualizada y colabora en un traspaso ordenado durante 15 días; las cuentas y los accesos son siempre del Cliente.

9. Protección de datos

Los datos de contacto de las personas que intervienen por cada parte se tratan conforme a la Política de privacidad. Cuando Nexus accede a datos personales responsabilidad del Cliente para prestar el servicio, actúa como encargado del tratamiento conforme al Anexo de esta página.

10. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Anexo. Contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 RGPD)

A.1 Objeto

Nexus (encargado) trata por cuenta del Cliente (responsable) los datos personales contenidos en los sistemas, documentos y comunicaciones a los que accede para implantar, formar y mantener el asistente de inteligencia artificial, durante la vigencia del contrato.

A.2 Naturaleza y categorías

Datos identificativos y de contacto de clientes, proveedores, empleados y colaboradores del Cliente; datos comerciales, de facturación y de gestión. No se tratan categorías especiales de datos salvo acuerdo expreso y por escrito.

A.3 Obligaciones del encargado

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y para la finalidad del contrato.
• Garantizar que las personas autorizadas se comprometen a la confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 RGPD descritas en la Política de privacidad y en la gobernanza entregada.
• No comunicar los datos a terceros salvo autorización del Cliente u obligación legal.
• Asistir al Cliente en la atención de derechos, en las evaluaciones de impacto y en la notificación de brechas, que Nexus comunicará sin dilación indebida y, en todo caso, en 48 horas desde que tenga conocimiento.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables, previo aviso.
• Al finalizar, devolver o suprimir los datos, a elección del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

A.4 Subencargados

El Cliente autoriza con carácter general a Nexus a recurrir a los subencargados necesarios para el servicio, que se identifican en la Propuesta y, al menos, los siguientes: Anthropic, PBC (modelos de IA), Cloudflare, Inc. (infraestructura) y Zoho Corporation B.V. (correo). Nexus informará al Cliente de cualquier cambio con 15 días de antelación para que pueda oponerse, e impondrá a cada subencargado obligaciones equivalentes a las de este anexo. Las transferencias internacionales se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo.

A.5 Obligaciones del responsable

El Cliente garantiza que dispone de base jurídica para los tratamientos, facilita las instrucciones por escrito, decide qué sistemas y qué datos se conectan al asistente y vela por que su personal use los sistemas conforme a la gobernanza entregada.